Alguns dos nossos casos de sucesso

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Caso I

Solução com BI

Monitoramento fim a fim (end to end) da cadeia de vendas

 

SOBRE O CLIENTE: Cliente  em busca de melhorar e monitorar o “lead time” de vendas.

 

DESAFIOS ENCONTRADOS:     

• Entender os processos operacionais e organizacionais;

• Identificar os pontos de gargalo da cadeia;

• Entender as responsabilidades e agregações;

• Entender os riscos do negócio;

• Entender as regras de negócio;

• Identificar as vulnerabilidades dos processos;

• Identificar pontos no “pré-evento” a serem “desengessados” e monitorados no “pós-evento” (dar viabilidade/fluência no processo de venda)

• Entender a plataforma de BI (Business Intelligence) utilizada;

RESULTADO

SOLUÇÕES APLICADAS

• Definição da plataforma de BI (Business Intelligence);

• Definição e desenvolvimento dos indicadores dos pontos de processamento (manual e sistêmico)com probabilidades de gargalo;

• Definição dos pontos de riscos e vulneráveis do processo, e seus indicadores;

• Desenvolvimento e automação das regras e indicadores de negócio;

• Desenvolvimento de regras estatísticas;

• Definição e aplicação de auditoria estatística;

• Elaboração do plano de escalabilidade e auditoria manual;

• Definição e aplicação de monitoramento fim a fim (end to end) dos processos de oferta, venda e entrega

REDUÇÃO DE
43%

da estrutura de backoffice

REDUÇÃO DE
72%

dos erros

REDUÇÃO DE
76%

em retrabalhos

EVOLUÇÃO DE
64%

no lead time da venda

Caso II

Solução com Consultoria

Relacionamento e Atendimento

 

SOBRE O CLIENTE: Cliente, com abrangência nacional, em busca de redução de volumetria e aumento de produtividade em seu call center.

 

DESAFIOS ENCONTRADOS:     

• Alto número de Ilhas de Atendimento;

• Alto índice de OS’s (ordens de serviços) interrompidas;

• Necessidade de automação;

• Perdas de Nível de Serviço;

• Alto índice de Backlog;

• Custo acima do orçado.

REDUÇÃO DE
12 MM/ano 

em custos com o call center

REDUÇÃO DE
10%

de AHT (TMA
+ pausas produtivas)

MIGRAÇÃO DE
16%

do volume de atendimentos
para URA, SITE  e APP

MELHOR segregação, INTELIGÊNCIA e DIMENSIONAMENTO das ilhas de atendimento

RESULTADO

SOLUÇÕES APLICADAS

• Aplicação de monitoramento estatístico (volumetria);

• Automações e integrações de  atendimentos/processos em URA, app e site de relacionamento;

• Aplicação de gestão de produtividade/performance com monitoramento operacional (Business Intelligence);

• Aplicação de técnicas de “first call resolution” (maior autonomia em atendimento, redução de transferências ou rechamadas);

• Aplicação de metodologias e ferramentas adequadas para “treinamento” e “busca de informações – instruções de trabalho e base de conhecimento”.