Alguns dos nossos casos de sucesso
Venha fazer parte desse mural!

Caso I
Solução com BI
Monitoramento fim a fim (end to end) da cadeia de vendas
SOBRE O CLIENTE: Cliente em busca de melhorar e monitorar o “lead time” de vendas.
DESAFIOS ENCONTRADOS:
• Entender os processos operacionais e organizacionais;
• Identificar os pontos de gargalo da cadeia;
• Entender as responsabilidades e agregações;
• Entender os riscos do negócio;
• Entender as regras de negócio;
• Identificar as vulnerabilidades dos processos;
• Identificar pontos no “pré-evento” a serem “desengessados” e monitorados no “pós-evento” (dar viabilidade/fluência no processo de venda)
• Entender a plataforma de BI (Business Intelligence) utilizada;
RESULTADO
SOLUÇÕES APLICADAS
• Definição da plataforma de BI (Business Intelligence);
• Definição e desenvolvimento dos indicadores dos pontos de processamento (manual e sistêmico)com probabilidades de gargalo;
• Definição dos pontos de riscos e vulneráveis do processo, e seus indicadores;
• Desenvolvimento e automação das regras e indicadores de negócio;
• Desenvolvimento de regras estatísticas;
• Definição e aplicação de auditoria estatística;
• Elaboração do plano de escalabilidade e auditoria manual;
• Definição e aplicação de monitoramento fim a fim (end to end) dos processos de oferta, venda e entrega
REDUÇÃO DE
43%
da estrutura de backoffice
REDUÇÃO DE
72%
dos erros
REDUÇÃO DE
76%
em retrabalhos
EVOLUÇÃO DE
64%
no lead time da venda
Caso II
Solução com Consultoria
Relacionamento e Atendimento
SOBRE O CLIENTE: Cliente, com abrangência nacional, em busca de redução de volumetria e aumento de produtividade em seu call center.
DESAFIOS ENCONTRADOS:
• Alto número de Ilhas de Atendimento;
• Alto índice de OS’s (ordens de serviços) interrompidas;
• Necessidade de automação;
• Perdas de Nível de Serviço;
• Alto índice de Backlog;
• Custo acima do orçado.
REDUÇÃO DE
12 MM/ano
em custos com o call center
REDUÇÃO DE
10%
de AHT (TMA
+ pausas produtivas)
MIGRAÇÃO DE
16%
do volume de atendimentos
para URA, SITE e APP
MELHOR segregação, INTELIGÊNCIA e DIMENSIONAMENTO das ilhas de atendimento
RESULTADO
SOLUÇÕES APLICADAS
• Aplicação de monitoramento estatístico (volumetria);
• Automações e integrações de atendimentos/processos em URA, app e site de relacionamento;
• Aplicação de gestão de produtividade/performance com monitoramento operacional (Business Intelligence);
• Aplicação de técnicas de “first call resolution” (maior autonomia em atendimento, redução de transferências ou rechamadas);
• Aplicação de metodologias e ferramentas adequadas para “treinamento” e “busca de informações – instruções de trabalho e base de conhecimento”.